아고다에서 요금 고정 즉 가격동결 예약 이후 보증금을 환불받을 때 온라인 전용 거래은행인 카카오뱅크나 케이뱅크 같은 곳의 거래내역서를 떼서 제출하려면 어떻게 해야 하나 고민일 수 있습니다. 카카오뱅크 기준으로 정리해 보았습니다.
< 목차 >
Ⅰ. 언론에 알린다니 요금 고정 보증금 환불 처리?
Ⅱ. 카카오뱅크 거래내역서 받기 및 보증금 환불 절차
1. 제출 내역
1-1. 카카오뱅크 거래내역서 받는 방법
2. 카카오뱅크 해외 입금 정보, 스위프트 코드(SWIFT CODE)란?
3. 환불처리 기간과 완료
Ⅲ. 마치며
Ⅰ. 언론에 알린다니 요금 고정 보증금 환불 처리?
아고다에서는 앞서 홈페이지에서 사용가능한 자체 캐시로 보증금 환불 처리를 해주겠다고 이메일을 보내왔습니다. 내용은 이렇습니다.
“요금 고정 예약 건은 오류가 확인되지 않았으며 환불은 어렵지만 예외적으로 고객님이 겪으신 불편함에 대한 작은 보상의 의미로 고객님 계정에 AgodaCash (USD OOOO)를 적립해 드리고자 합니다. 해당 금액은 고객님이 예약을 만드실 때 결제 하신 보증금 금엑 (KRW OOOOOO) 이랑 동일합니다.”
저는 카드결제 취소나 원화입금 등 원래대로 복구해주는 게 고객을 향한 기본 도리라고 생각했습니다. 사이트 오류로 인한 결제가 불가한 사항이었으니 말입니다. ‘불편함에 대한 작은 보상’이라는 표현은 결국 환불이 아닌 아고다의 아량으로 이해하라는 듯해 기분이 씁쓸했습니다.
저는 보증금을 결제한 카드 결제 취소나 원화 입금한 원상복구로써 환불할 것을 요구했습니다. 캐시를 쟁여두었다고 해서 앞으로 아고다를 이용할 지, 여행 숙소를 그곳에서 예약할지는 알 수 없는 일이었거든요.
더군다나 6개월 안에 소진해야 하는 캐시라면 어떻게든 그 시일 안에 강제로 여행을 가야한다는 건데 미래 계획마저 포박당할 수 없다는 생각이 들었습니다.
설사 보증금을 받지 못하는 한이 있더라도 이번에는 고객의 당연한 권리가 보장될 때까지 이 문제를 언론에 공론화할 생각이었고, 이 계획을 이메일 본문 하단에 덧붙여 보냈습니다.
아고다는 빠르게 답변을 보내왔습니다. 결론은, 예외적이긴 하나 원화 입금을 하기로 했다는 것이었습니다. 일관되게 환불 불가 원칙만을 고수하던 그들의 입장이 단 이틀 만에 쉽게 변하더군요.
이쯤 되고 보니 그동안 아고다의 보증금 환불 불가 관련 과도한 원칙에 고객들의 곤혹스러운 상황이 얼마나 많았을지 짐작되고도 남았습니다. 실제 수년 전부터 언론에 보도된 내용만 보더라도 아고다의 불공정 약관 개선 요구 목소리는 쭉 있어왔고, 현재까지도 환불 관련 민원은 계속 이어지는 것 같습니다.
Ⅱ. 카카오뱅크 거래내역서 받기 및 보증금 환불 절차
요금 고정 건의 보증금을 환불받기 위해서는 다음 5가지 정보가 이메일로 제출되어야 했습니다.
① 카드 명의자 이름
② 은행 로고
③ 해당 신용카드 번호 마지막 네 자리 숫자
④ 해당 업체/상호명
⑤ 거래 날짜, 금액 및 통화
흔히 착각해서 실수하는 부분이 있는데, 두 번째 ‘은행 로고’는 텍스트로 단순 입력하거나 은행 로고 이미지만 따로 캡처해서 보내면 안 됩니다.
아고다의 요구는 은행 명세서 등을 통해 확인할 수 있는, 상호가 확실히 명기된 서류가 필요하다는 의미였습니다. 은행명세서라 하면 헷갈릴 수 있고 사실 ‘거래내역서’ 파일이라 이해하면 쉽습니다. 거기에 상호명 로고, 거래 날짜, 금액 및 통화가 모두 기입되어 있습니다.
그런데 카카오뱅크나 케이뱅크는 오프라인 지점이 없이 운영되므로 거래내역서 떼기가 난감할 수 있습니다. 저는 카카오에서 발행한 체크카드로 결제했기 때문에 먼저 카카오뱅크 앱으로 들어가 숙소 결제 건을 검색한 뒤 그 화면을 캡처했습니다.
다만 여기에는 은행명이 드러나지 않았습니다. 그래서 PC상 카카오뱅크로 들어가 거래내역서 엑셀 파일을 다운로드 받았습니다. 거래내역서 파일 확인하는 법은 아래에서 세 가지로 설명하겠습니다.
1-1. 카카오뱅크 거래내역서 받는 방법
① 카카오뱅크 거래내역 핸드폰 앱으로 확인하기
카카오뱅크 앱 들어가기 –> 계좌번호를 누르면 나타나는 화면에서 오른쪽 맨 위 설정(톱니바퀴) 누르기 -> 중간 부분 ‘조회 다운로드 카테고리’에서 ‘거래내역’ 누르기 -> 거래내역 기간 입력해서 정보 확인하기 –> 전송받을 이메일 입력하면 파일을 받아볼 수 있음.
② 카카오 앱 실행 후 거래내역 받는 방법
카카오 앱 실행하기 -> 오른쪽 하단 점 3개 ‘더 보기’ 아이콘 누르기 -> 왼편 상단의 ‘고객센터’ 누르기 -> 증명서 발급 누른 뒤 예금 누르기 -> 거래내역서(국문) 누르기 또는 이체 확인증 누르기 ->
PC출력이나 팩스, 이메일, 우편 등 원하는 방식 선택해 누르기 -> 카카오뱅크 거래내역서 발급 계좌 목록 선택 후 다음 버튼 누르기 -> 발급기간 설정해서 조회하기 -> 출력할 거래내역 확인 마친 뒤 다음 버튼 눌러 신청하기 -> 인증 비밀번호 입력하면 완료
③ 데스크톱이나 노트북 등 PC를 이용한 거래내역 받기
포털에서 카카오뱅크 홈페이지 접속하기 -> 상단 고객센터 메뉴의 ‘나의 증명서 발급내역 누르기 -> 로그인 누르면 QR코드나 인증번호 화면 보임 -> 휴대폰에서 카카오뱅크 앱을 열어 하단 점 3개 버튼 누르기 -> 오른쪽 맨 위 앱 설정으로 들어가 ’PC 로그인‘ 누르기 ->
PC화면 QR코드 스캔 또는 휴대폰에 인증번호 입력하기 -> 나의 증명서 발급내역에서 카카오뱅크 입출금 거래내역서 출력하기 누르기 -> 왼쪽 상단 전자확인증 ’문서 발급‘ 눌러 설치 프로그램 내려 받기 -> ’epagesafer…여시겠습니까?‘ 질문 나온 뒤 열기 누르면 입출금 거래내역서 출력화면 보임
저는 아래의 이미지에서 보시다시피 다섯 가지 제출사항으로 개인 정보가 담긴 두 장의 이미지 파일을 캡처한 뒤 첨부하여 이메일로 보냈습니다.
2. 카카오뱅크 해외 입금 정보, 스위프트 코드(SWIFT CODE)란?
아고다로부터 은행 송금을 통한 환불을 받기 위해서는 4가지 추가 정보를 기재해 이메일로 회신해 달라고 요구받았는데요. 기입 방법은 아래와 같습니다.
① 수신 은행 소재 국가 : 카카오뱅크, 대한민국
② 계좌 통화 : KRW
③ (은행에 등록된 이름과 동일한) 은행 계좌 소유주명 : 한글이름 (영문명)
④ 대체적인 이메일 주소(Apple ID를 사용하여 아고다 계정에 로그인한 경우) : 아고다 로그인 시 사용한 이메일 주소를 기입하면 됩니다.
위의 4가지 정보는 아고다가 하이퍼월렛(Hyperwallet)이라는 서비스 제공업체에 전달하는데요. 이후 하이퍼월렛에서 보안링크가 담긴 이메일을 보내옵니다. 환불 금액 송금을 위한 은행 계좌 정보는 이때 ‘환불청구’ 버튼을 누르고 기입하면 됩니다.
만약 15일 안에 고객의 정보를 보안 링크에 입력하지 못하면 아고다에 다시 연락해서 새로운 링크 생성을 요청해야 하니 꼭 기한 안에 정보를 입력하는 게 좋습니다.
해외에서 입금 받는 경우에는 Swift code와 은행명, 어카운팅 넘버(은행계좌), 수취인 이름 등이 필요합니다.
이름과 다른 내용 등은 영문으로 잘 입력했는데 카카오뱅크 스위프트 코드가 무엇인지, 통화별 중개 은행의 스위프트 코드 입력란에는 무엇을 기입해야 하는지 몰라 고개를 갸웃할 수 있습니다.
SWIFT 코드(BIC 코드)란?
수취은행을 식별할 수 있는 은행 code 중 하나로 자동화 처리를 목적으로 금융기관을 코드화해서 SWIFT라는 표준화기구에서 금융기관 앞에 부여한 고유번호입니다. 즉, 해외 송금을 위해 외국의 지급은행명을 8자리 또는 11자리로 구성해 코드화시킨 것이 SWIFT 코드이자, BIC 코드(Bank Identifier Code)라고도 불립니다.
카카오뱅크 스위프트 코드와 중개은행 스위프트 코드는 아래 이미지를 확대해서 확인하면 됩니다.
* 카카오뱅크 SWIFT CODE : KAKOKR22XXX
* 중개은행 SWIFT CODE : 중개은행은 각 상황에 따라 달라질 수 있으므로 이미지 목록에서 코드를 찾아 기입하면 됩니다.
입력한 정보가 은행에 등록된 정보와 일치하는지 확인이 되면, 환불 내역과 소요기간이 안내된 확인 메일이 옵니다.
본인 확인이나 환불 절차 완료를 위한 여권 및 신본증 사본이 필요할 수도 있다고도 안내되었는데 저는 이후 어떤 추가 요청을 받지는 않았습니다. 환불 진행사항은 아래의 메일 이미지처럼 빨갛게 네모칸으로 친 ‘환불 추적’ 버튼을 눌러 확인할 수 있습니다.
3. 환불처리 기간과 완료
이로써 아고다 요금 고정 보증금 외 결제 오류로 인한 환불에 걸린 기간은 총 5개월이었으며, 사측의 환불 요청 승인 이후 원화로 보증금을 돌려받기까지는 총 일주일이 걸렸습니다.
Ⅲ. 마치며
오늘은 아고다 요금 고정 서비스 보증금 환불 절차에 필요한, 카카오 해외입금 스위프트 코드 확인 등에 관해 알아보았습니다.
저는 올해 요금 고정 서비스를 이용하기 위해 보증금 입금 뒤 원활한 결제가 이루어지지 않은 관계로 환불 처리를 진행했고, 수개 월 간의 불편함 끝에 드디어 환불을 마무리했습니다. 요즘 일이 너무 많아서 공정위에 신고하는 등 일을 키우지는 않았지만 아마도 이런 불편함이 거듭된다면 그 때는 꽤 강경한 행동을 하지 않을까 싶네요.
수년째 시정되지 못한 아고다의 시스템 문제가 더 나은 방향으로 개선되어 많은 고객들이 편하게 숙소 예약 서비스를 이용할 수 있었으면 좋겠습니다.
아고다 요금 고정(가격 동결) 보증금 환불, 고객센터 확인